いつも木更津みき動物病院をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
本日は、皆さまに大切なお知らせがございます。
当院ではこの度、電話対応の一部に
AI電話アシスタントを導入することにいたしました 📞🤖
🔶なぜ、AI電話アシスタントを導入するのか
理由はとてもシンプルです。
「今、目の前にいる動物たちの処置と診察に、
全神経を集中させたい」
この想いから、今回の決断に至りました。
これまで診察中や処置中に電話が鳴ると、
スタッフが手を止めて対応せざるを得ない場面がありました。
その結果、
・処置の手が一瞬でも止まることで、動物たちの負担が増えてしまう 🐶🐱
・電話対応により、院内でお待ちいただいている飼い主様の待ち時間が長くなってしまう⏳
こうした状況が生まれていました。
これらは、私たちが目指す
「動物に寄り添い、安心して受けていただける医療」にとって、大きな課題でした。
🔶AI導入によって変わること
今後は、
・診察時間のお問い合わせ
・フードのご注文 🍚
・ご予約の確認など
定型的な内容のお電話は、まずAIが対応いたします。
これにより、次のようなメリットが生まれます ✨
◆ 動物の安全性向上 🛡️
獣医師・看護師が動物から目を離す時間を最小限に抑えられます。
◆ 待ち時間の短縮 ⏰
受付スタッフが、院内にいらっしゃる飼い主様の対応に集中でき、
会計やご案内がよりスムーズになります。
◆ 電話のつながりやすさ向上 📶
「何度かけても話し中」というストレスが軽減されます。
🔶ご安心ください 🌱
緊急の場合や、
AIでは判断が難しい内容については、
これまで通りスタッフが直接対応いたしますので、ご安心ください。
導入当初は、戸惑われることもあるかもしれません。
しかし、すべては
「大切な家族である動物たちの命を守るため」
の取り組みです 🐾
2月8日より導入を予定しております。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。